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阿提哈德航空携SITA 打造全方位行李追踪系统

 2015-05-19 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2015-05-19 16:38:42

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  民航资源网2015年5月19日消息:阿提哈德航空公司(Etihad Airways)即阿拉伯联合酋长国国家航空公司携手航空运输IT专家国际航空电讯集团 (以下简称“SITA”),共同打造卓越的端对端行李追踪服务系统。SITA的全新BagJourney服务由Air Transport Industry Cloud(航空运输业云技术)提供支持,在行李托运伊始直至抵达目的地机场的整个过程中,航空公司均可高效准确的追踪行李动态。

  阿提哈德航空公司首席信息技术官罗伯特·韦伯(Robert Webb)先生说:“我们一直在寻找改善客户体验的方式,而我们知道行李延误是一个亟待攻克的难点。有了SITA的BagJourney技术,我们就能在行李托运的各个环节中实时获悉旅客行李动态,从而减少错误操作和延误。同时,我们还能通过针对机组处理的平板电脑应用--CrewTablet,向机组成员提供最新的行李追踪信息,确保问题得到迅速解决。”

  BagJourney利用BagMessage上的信息,并通过一个网络应用程序界面将这些信息提供给阿提哈德航空公司。BagMessage为SITA全面管理的全球行李信息分配服务。随后,这些信息将由阿提哈德航空公司相关机组人员和机场服务人员共享。未来,航空公司还可为旅客提供这一服务,这样他们就能通过一个智能手机app 来追踪行李动态。BagJourney同时还可与WorldTracer®整合,后者为SITA的全球行李追踪和匹配解决方案。

  SITA中东、印度和非洲区总裁Hani El-Assaad先生说,“BagJourney推出后,阿提哈德航空公司就可以实时追踪旅客行李,无论它们处于旅行的哪个阶段。即使行李发生延误,他们也能轻而易举地查看行李状态,并及时通知旅客。根据SITA 2014 年旅客 IT 趋势调查显示,全球旅客都认为在目的地领取行李是最令他们头疼的一个环节,有 27% 的旅客希望能显著改善这一服务。因此,在当前旅客人数不断攀升,并对行李处理环节造成更大压力的情况下,所有航空公司继续投资行李技术就显得尤为重要。”

  根据SITA 2015 年的行李报告,2014 年行李处理不当率为每 1000 名旅客中有 7.3 个行李出现问题,这与 2007 年每千名旅客 18.88 个行李的峰值相比明显降低。随着“IATA753号决议:行李追踪”(IATA Resolution 753: Baggage Tracking)的推出,未来行李追踪需要进一步改进。这项决议将于 2018 年正式生效,它要求国际航空运输协会成员通过监控行李的接收和交付,维护精确详细的行李信息数据。显然,通过使用BagJourney,阿提哈德航空公司已经符合了这一要求。

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(供稿:奥博佳传播

延伸阅读: 阿提哈德航空IATA
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